随着科技的进步，人工智能等新兴技术日趋完善。这在一定程度上助力了医疗行业的发展，同时也为医护人员的日常工作提出了新的要求。

“从医以来，我每天都和众多重症患者及其家属沟通。有时候病情本身并非不可解决，但重症带给人的心理压力，往往会导致一些超出病情的问题出现。医生治病救人是天职，但更重要的是减轻病情给患者带来的心理压力，这是我们现在想要着力解决的关键点。”北京市第六医院介入医学科负责人徐驰，在接受记者采访时这样说到。

近年来，北京市第六医院介入医学科在肝胆系统肿瘤治疗领域取得了显著成果。介入手术主要是针对肝胆系统恶性肿瘤中晚期的危重患者。由于该项治疗手段面对的患者普遍危重。科室开展了经肝动脉化疗栓塞术（TACE）、药物洗脱微球化疗栓塞术（D-TACE）、肝动脉灌注化疗（HAIC）、局部热消融、经皮经肝胆道引流术（PTCD）等多种先进的介入手术治疗方案，为患者的生存期延续和长期带瘤生存提供了有效手段。截至目前，科室年治住院患者约1500人次，每周手术台次约20台，有效解决的患者就医需求。

建立专属微信群，打造全方位医疗服务

由于诊疗患者较多，徐驰及其所属团队面对的首要问题就是沟通的时间成本太高。以至于在患者就医期间，由于治疗信息不能及时同步的问题，导致医疗效率下降、患者焦虑加深等多方面问题。面对这些问题，北京市第六医院介入医学科开始着手为每位患者尤其是外地患者建立专属微信群，致力于打造全方位的新型医疗服务模式。

医、护、助、患一体化

“我们科室现有微信群1396个，累计建群大概有2400多个。不管是外地来京就医的患者，还是本市患者，都能通过这个微信群及时的了解到咨询。”北京市第六医院介入医学科护士长蔡晶晶向记者介绍道：“自建科伊始，北京第六医院介入医学科就为每一位患者建立了由主治医生、护士、医生助理、患者家属和患者组成的专属微信群。由相关负责“小分队”专门负责解答病人及其家属的相关问题，同时还要负责病人及其家属的心理疏导，避免患者因信息和知识不同步而产生的治疗焦虑。力求全方位的呵护患者，提供服务。第一时间了解了患者及家属的诉求，更重要的是在医患之间建立了长久的信任，使得患者和医者之间的沟通更加及时顺畅。”

记者了解到，这些微信群的建立，会在多个方面给予患者就医帮助：

就医指导：

患者无需亲自到达医院，在群内即可获得详细的就医流程，包括预约、挂号、检查安排等，帮助患者顺利完成就诊。

手术全程陪伴：

手术类型及注意事项：主治医生会在术前，通过微信群为患者详细介绍手术的类型、原理和预期效果，帮助患者和家属充分了解治疗方案，增强信心。

术前准备：

护士和医生助理指导患者进行术前准备，包括饮食调节、药物使用和心理疏导，确保手术顺利进行。

术后护理：

术后，医护人员在群内提供专业的护理建议，如伤口护理、饮食指导和康复训练，促进患者快速康复。

出院流程及复查安排：

详细讲解出院手续、复查时间和就诊方式，方便患者合理安排后续治疗。缓解患者焦虑，提供心理支持。通过微信群的及时沟通，患者及家属的疑虑和焦虑得以及时疏导，增强了治疗的信心和积极性。

突发问题及时解决：

患者在治疗或康复过程中遇到任何问题，都可以在群内及时咨询，医护人员会迅速给予专业解答与指导。

远程支持，提高效率：

对于一些无需到院处理的问题，微信群提供了更加便捷的解决途径，减少了患者往返医院的次数，为患者节省了时间和精力。

引入AI系统，助力医养结合

随着专属微信群数量的不断增加，医护人员的工作强度也在不断加大。科室医护人员除去每日工作安排外，还需负责维护相关的患者群。每天都需安排专人全天候回复信息，日回复量约为40个微信群。这就让这份工作日益严峻，偶尔也会出现回复不及时的情况。

为减轻工作负担，提高工作效率。科室引入了人工智能（AI）系统。该系统能够对患者就医期间的常规问题进行智能答复，大大提高了回复的及时性和准确性。

而对于复杂问题或遇到紧急状况时，智能系统会自动通知相关负责人，确保患者的问题得到精准、及时处理。

未来展望：科技赋能，持续提升患者体验

北京市第六医院介入医学科表示，建立专属微信群的初衷是为患者提供更好的服务流程和人文关怀，让医疗服务延伸到患者的日常生活中。既解决患者的实际医疗疑惑，又关注患者及其家属的心里状态，建立相互信任，以期更好的治疗患者的疾病、解决患者的医疗焦虑，为患者提供更周到的服务。

目前通过引入AI技术，科室在提升服务效率的同时，减轻了医护人员的工作负担，很大程度上提升了患者的就医体验。针对患者及其家属的心里问题，科室负责人徐驰坦言“很多疾病的发生以及后续病情的发展、治疗预期效果等诱导因素都和病患的心情密不可分。作为医生，有责任关注病患的情绪及心理问题，这是对患者负责更是对自己专业的负责”。此外他还表示，现有的技术和服务体系手段虽然提供了便利。但还需完善。在未来，随着追踪的患者数量逐渐增多，数据库的建立以及如何更好协同人工智能技术，是个挑战，技术和服务机制的有机结合，是非常值得研究的。他表示科室将继续探索科技与医疗服务的深度融合，利用人工智能、大数据等先进技术，优化医疗流程，提升患者满意度，为更多肝胆系统肿瘤患者带来健康和希望。